Feedback & Fehlerberichte (Intake)

Ihre Produkte haben Nutzer, und Nutzer haben Ihnen etwas zu sagen: eine Idee, einen Bug, eine Support-Anfrage. Intake (Eingänge) ist der Ort, an dem alles landet — eine Venture-übergreifende Warteschlange unter Eingänge in der Seitenleiste, jeder Bericht dem Venture zugeordnet, aus dem er kam.

Drei Arten von Signalen, drei Orte:

Was ankommt	Wo es landet	Lebenszyklus
Verbesserungsideen	Eingänge → Feedback	Neu → In Prüfung → Geplant → Erledigt / Abgelehnt
Fehlerberichte	Eingänge → Fehler	Neu → Bestätigt → In Arbeit → Behoben / Wird nicht behoben (+ Schweregrad)
Support-Anfragen	Tickets	Neu → Offen → Wartend → Gelöst, mit der E-Mail-Konversation

Die Ein-Klick-Einrichtung

Öffnen Sie Builder → Vorlagen und wenden Sie die Vorlage Produkt-Eingang auf ein Venture an. Sie erstellt zwei Formular-Entwürfe — Verbesserung vorschlagen und Fehler melden — mit den richtigen Feldern. Prüfen, veröffentlichen, teilen oder einbetten.

Drei Eingangstüren

1. Formular ins Produkt einbetten. Jedes veröffentlichte Formular hat eine gehostete Seite (/f/your-org/bug-report), ein iframe-Embed und ein Floating-Button-Widget — alles mit Ihrem Logo und Ihren Farben (siehe Öffentliche Formulare). Eine Einsendung wird zum Feedback- oder Fehler-Datensatz, getaggt mit dem Venture des Formulars. Fehlerberichte tragen einen Schweregrad; ein Bericht mit Hoch oder Kritisch löst zusätzlich ein Signal in Triage aus, damit er der Morgenroutine nicht entgeht.

2. Eine E-Mail-Adresse herausgeben. Jede Organisation bekommt Capture-Adressen pro Kanal:

feedback+your-org.your-venture@inbox.kordox.com
bugs+your-org.your-venture@inbox.kordox.com
support+your-org.your-venture@inbox.kordox.com

Hinter den "Kontakt"-Link legen oder das bestehende Support-Postfach dorthin weiterleiten. Der Betreff wird zum Titel, der Text zu den Details, Anhänge kommen mit (nach Prüfung), und ein Absender, der bereits Kunde ist, wird automatisch mit seinem Datensatz verknüpft. Ihre Adressen finden Sie unter Lead Engine → Quellen.

3. Aus der eigenen UI posten. Jedes veröffentlichte Formular akzeptiert ein einfaches POST — nutzen Sie das HTML-Snippet aus dem Einbetten-Panel des Formulars für Ihren eigenen Button oder Dialog, ohne etwas von uns zu laden.

Vom Signal zur Arbeit

Jeder Datensatz zeigt Absender, Venture, Status und Details. Lohnt sich ein Bericht, erstellt In Aufgabe umwandeln eine Aufgabe im Venture des Datensatzes — Schweregrad wird zu Priorität — und verknüpft sie zurück. Ab da ist es normale Arbeit: My Work, Kalender, Cockpit.

Support-E-Mail kann mehr: Antworten des Kunden landen im selben Ticket, öffnen es bei Bedarf wieder, und Ihre Antwort geht direkt aus dem Ticket hinaus.

Die Schleife schließen

Feedback trägt seinen Absender. Wenn Sie einen Vorschlag auf Eingeplant oder Erledigt setzen, bietet der Eintrag an, diese Person zu benachrichtigen – eine E-Mail, von Ihrer Marke und Ihrer Sende-Domain, in Ihrer Sprache, einmal pro Status. Nichts geht raus, bevor Sie Update senden drücken; eine eigene Zeile können Sie vorher hinzufügen.

Pro Venture entscheidet Einstellungen → Feedback-Schleife schließen, ob das Angebot von selbst aufgeht oder hinter dem Link Einreicher benachrichtigen wartet. Standardmäßig ist es aus, damit niemand versehentlich einen Kunden anschreibt.

Wer gefragt hat – und was er wert ist

Ein Feedback-Eintrag lässt sich mit einem Kunden verknüpfen: Der E-Mail- Eingang verknüpft bekannte Absender automatisch, ein öffentliches Formular schlägt den Treffer nur vor (ein Fremder hat die Adresse eingetippt, allein beweist sie nichts), und auf der Detailseite suchen und verknüpfen Sie von Hand.

Einmal verknüpft, bekommt die Intake-Liste die Spalte Umsatz dahinter – der Umsatz des anfragenden Kunden in den letzten 90 Tagen, aus Ihrem Hauptbuch (bezahlte Rechnungen, bezahlte Buchungen sowie Stripe- oder Shopify-Zahlungen, per Zahler-E-Mail zugeordnet). Ein Klick sortiert die Warteschlange danach; die Anfrage eines Unbekannten sinkt nach unten. Die Spalte sehen nur Mitglieder mit Finanz-Leserecht.

Eine öffentliche Geplant/Umgesetzt-Seite

Jedes Venture kann eine schreibgeschützte Roadmap veröffentlichen – das als öffentlich markierte Feedback, gruppiert nach Geplant und Umgesetzt, unter Ihrer Marke, unter /roadmap/your-org/your-venture (oder /roadmap/your-venture auf Ihrer eigenen Domain). Einschalten unter Einstellungen → Öffentliche Roadmap des Ventures, dann bei jedem gewünschten Eintrag Auf öffentlicher Roadmap zeigen ankreuzen. Gezeigt werden nur Titel, Status und Datum; Etwas vorschlagen führt zum Feedback-Formular des Ventures. Keine Abstimmungen, keine Konten.