Retours & anomalies (Intake)
Vos produits ont des utilisateurs, et les utilisateurs ont des choses à vous dire : une idée, un bug, une demande de support. Intake (Demandes) est l'endroit où tout atterrit — une file unique, tous ventures confondus, sous Demandes dans la barre latérale, chaque signalement rattaché au venture dont il provient.
Trois types de signaux, trois destinations :
| Ce qui arrive | Où ça atterrit | Cycle de vie |
|---|---|---|
| Idées d'amélioration | Demandes → Retours | Nouveau → À l'étude → Planifié → Fait / Refusé |
| Rapports de bugs | Demandes → Anomalies | Nouveau → Confirmé → En cours → Corrigé / Ne sera pas corrigé (+ gravité) |
| Support | Tickets | Nouveau → Ouvert → En attente → Résolu, conversation e-mail incluse |
La mise en place en un clic
Ouvrez Builder → Modèles et appliquez le modèle Demandes produit à un venture. Il crée deux brouillons de formulaire — Suggérer une amélioration et Signaler un bug — avec les bons champs déjà en place. Relisez, publiez, partagez ou intégrez.
Trois portes d'entrée
1. Intégrez un formulaire dans votre produit. Chaque formulaire publié a sa page hébergée (/f/your-org/bug-report), un embed iframe et un widget à bouton flottant — le tout à vos couleurs et avec votre logo (voir Formulaires publics). Un envoi devient un enregistrement de retour ou d'anomalie, étiqueté avec le venture du formulaire. Les formulaires de bug portent un champ de gravité ; un signalement Élevé ou Critique lève en plus un signal dans Triage pour ne pas échapper à la revue du matin.
2. Diffusez une adresse e-mail. Chaque organisation reçoit des adresses de capture par canal :
feedback+your-org.your-venture@inbox.kordox.com
bugs+your-org.your-venture@inbox.kordox.com
support+your-org.your-venture@inbox.kordox.comPlacez-les derrière votre lien « Contact », ou transférez-y votre boîte de support existante. L'objet devient le titre, le corps les détails, les pièces jointes suivent (après analyse), et un expéditeur déjà client est relié automatiquement à sa fiche. Vos adresses sont sous Lead Engine → Sources.
3. Postez depuis votre propre interface. Tout formulaire publié accepte un simple POST — utilisez l'extrait HTML du panneau Intégrer du formulaire pour brancher votre propre bouton ou boîte de dialogue, sans rien charger de chez nous.
Du signal au travail
Chaque enregistrement montre l'auteur, le venture, le statut et les détails. Quand un signalement mérite action, Convertir en tâche crée une tâche dans le venture de l'enregistrement — la gravité devient priorité — et la relie en retour. Ensuite, c'est du travail ordinaire : My Work, le calendrier, le cockpit.
L'e-mail de support va plus loin : les réponses du client s'enfilent dans le même ticket, le rouvrent s'il était résolu, et votre réponse part du ticket lui-même.
Boucler la boucle
Un retour garde la trace de son auteur. Quand vous passez une suggestion en Prévu ou Terminé, la fiche propose de prévenir cette personne — un seul e-mail, à votre marque et depuis votre domaine d’envoi, dans votre langue, envoyé une fois par statut. Rien ne part avant que vous cliquiez Envoyer la mise à jour ; vous pouvez ajouter une ligne de votre cru avant.
Par activité, Paramètres → Boucler la boucle des retours décide si la proposition s’ouvre d’elle-même ou attend derrière le lien Prévenir l’auteur. C’est désactivé par défaut, pour que personne n’écrive à un client par accident.
Qui a demandé, et ce que cela vaut
Un retour peut être lié à un client : l’entrée e-mail lie automatiquement un expéditeur connu, un formulaire public suggère la correspondance pour que vous la confirmiez (un inconnu a saisi cette adresse, elle ne prouve rien à elle seule), et la page de détail permet de chercher et lier à la main.
Une fois lié, la liste des entrées gagne une colonne Chiffre d’affaires derrière — le CA du client demandeur sur les 90 derniers jours, lu dans votre grand livre (factures payées, réservations payées, paiements Stripe ou Shopify rapprochés par e-mail du payeur). Un clic trie la file selon cette valeur ; la demande d’un inconnu descend en bas. La colonne n’apparaît qu’aux membres autorisés à lire les données financières.
Une page publique prévu / en ligne
Chaque activité peut publier une feuille de route en lecture seule — les retours marqués publics, groupés Prévu et En ligne, à votre marque, sur /roadmap/your-org/your-venture (ou /roadmap/your-venture sur votre propre domaine). Activez-la dans Paramètres → Feuille de route publique de l’activité, puis cochez Afficher sur la feuille de route publique sur chaque élément à montrer. Seuls le titre, le statut et la date sont affichés, et Proposer une idée renvoie au formulaire de retour de l’activité. Pas de votes, pas de comptes.