Leads : statuts, SLA, nurturing et enrichissement
Tout ce qui arrive à un lead entre son arrivée et sa conversion en client — et la mécanique qui garantit que rien ne repose sur la mémoire de quelqu'un.
La page Leads
Leads (barre latérale) liste tous les leads de vos ventures : filtrez par venture, statut, source, responsable et date ; triez chaque colonne ; cherchez par nom, e-mail ou entreprise. Cliquez sur une ligne pour ouvrir la page du lead — notes, relances, e-mails, fiches liées et actions rapides.
Statuts — à vous de les définir
Leads → Gérer les statuts permet de renommer, recolorer, réordonner, ajouter et supprimer des statuts. Trois sont verrouillés (renommables, mais pas supprimables), car le produit leur donne un sens :
- Converti — le lead est devenu client.
- Perdu — dossier clos.
- Spam — voir ci-dessous.
Spam
Le spam est un statut, pas une suppression : les leads marqués quittent la liste de travail (filtrez Statut → Spam pour les passer en revue) mais conservent leur historique.
Le filtre apprend de deux façons :
- Votre liste de blocage (Leads → Règles anti-spam) : bloquez une adresse e-mail, un domaine entier ou une source. Tout ce qui correspond arrive déjà marqué, avec la règle indiquée sur le lead. Marquer un lead comme spam depuis sa page propose d'ajouter la règle pour vous.
- Réputation de la source : quand la plupart des leads récents d'une source (au moins 5 en 90 jours, 60 % ou plus) ont été marqués comme spam par vous, ses prochains leads arrivent signalés — avec le ratio affiché noir sur blanc, pour que vous puissiez en juger autrement. Démarquez-en quelques-uns et la source se rétablit.
Les boîtes jetables (mailinator et consorts) sont signalées d'office. Un statut défini à la main par une personne n'est jamais écrasé.
SLA de temps de réponse
Par venture, dans l'onglet Paramètres du venture : Temps de réponse aux leads. Réglez-le p. ex. sur 4 heures : tout lead que personne n'a contacté dans ce délai est signalé — une seule fois — dans le Tri et sur la page Leads (une étiquette SLA dépassé, et une horloge rouge sur la ligne jusqu'à ce que quelqu'un prenne contact).
« Contacté » recouvre chacun de ces cas : un e-mail envoyé au lead, une note d'appel/réunion/e-mail consignée, un statut qui quitte Nouveau, ou une tâche liée au lead terminée.
Séquences de nurturing
Nurturing (barre latérale) regroupe vos relances permanentes. Une séquence est une série d'étapes minutées pour un venture — envoyer un e-mail, créer une tâche, notifier le responsable — avec des règles définissant qui y entre et quand elle s'arrête.
« Pas de réponse sous 3 jours → relancer » est une séquence à deux étapes : inscription à l'arrivée d'un lead, e-mail immédiat, attente de 3 jours, nouvel e-mail.
Une séquence s'arrête d'elle-même dès que le lead répond, est converti, est perdu, est marqué comme spam ou se désinscrit — et la vérification est refaite juste avant chaque envoi, si bien que la machine n'écrit jamais à quelqu'un qui a déjà répondu. Chaque e-mail contient automatiquement un lien de désinscription.
Par défaut, les e-mails ne partent que pendant les heures ouvrées (lun–ven 9h00–18h00, votre fuseau horaire), depuis votre expéditeur à votre marque. La page de chaque lead montre où il en est dans une séquence, avec un bouton pour l'en sortir.
Personnaliser avec les balises
Écrivez une balise dans un objet ou un corps de message et chaque lead reçoit sa propre version :
| Balise | Devient |
|---|---|
| Le prénom du lead — Jeanne |
| Son nom complet — Jeanne Dupont |
| Son entreprise — Acme Inc |
| Le nom de votre venture |
| Son adresse e-mail |
Ainsi « Bonjour , merci d'avoir contacté » part sous la forme « Bonjour Jeanne, merci d'avoir contacté Acme SaaS ». Un lead sans nom reçoit « there » à la place — jamais un vide. Les puces sous chaque étape e-mail insèrent les balises pour vous.
Tester une séquence
- Créez la séquence, cochez Active, gardez le déclencheur à l'arrivée d'un lead.
- Ajoutez un lead dans ce venture avec votre propre adresse e-mail (venture → onglet Leads → Ajouter, ou soumettez votre propre formulaire public).
- La première étape part au prochain cycle de 15 minutes — dans la fenêtre des heures ouvrées, donc décochez-la d'abord si vous testez de nuit.
- Surveillez la page du lead : l'étiquette Nurturing montre l'étape qui avance, et la carte de la séquence sur la page Nurturing le compte parmi les actifs.
- Répondez à l'e-mail : au cycle suivant, l'inscription se termine en répondu — cela nécessite une boîte mail connectée (Paramètres → E-mail) pour que Kordox voie la réponse. Sans elle, les autres sorties (changement de statut, désinscription) fonctionnent quand même.
Enrichissement
Lead Engine → Intégrations → Enrichissement des leads renseigne le secteur, la taille d'entreprise, la localisation et le LinkedIn d'un lead à partir du domaine de son e-mail, automatiquement à l'arrivée. Vous apportez une clé API d'Apollo.io ou de People Data Labs (les deux ont une offre gratuite) ; ce que la personne a saisi dans un formulaire n'est jamais écrasé.
Les domaines de messagerie grand public (gmail, outlook…) ne sont jamais interrogés, les réponses sont mises en cache pour que les domaines déjà vus ne coûtent rien, et le plafond mensuel que vous fixez est une limite ferme, avec un compteur visible.