العملاء المحتملون: الحالات وSLA والرعاية والإثراء

كل ما يحدث للعميل المحتمل بين وصوله وتحوّله إلى عميل — والآلية التي تضمن ألا يعتمد أي شيء من ذلك على تذكُّر أحدهم.

صفحة العملاء المحتملين

تعرض العملاء المحتملون (Leads) في الشريط الجانبي كل العملاء المحتملين عبر مشاريعك: صفِّ حسب المشروع والحالة والمصدر والمالك والتاريخ؛ رتِّب أي عمود؛ وابحث بالاسم أو البريد أو الشركة. انقر على صف لفتح صفحة العميل المحتمل نفسه — الملاحظات والمتابعات والرسائل والسجلات المرتبطة والإجراءات السريعة.

الحالات — أنت من يحدّدها

تتيح لك العملاء المحتملون ← إدارة الحالات إعادة التسمية وتغيير اللون وإعادة الترتيب والإضافة والحذف. ثلاث حالات مقفلة (يمكن إعادة تسميتها، لا حذفها) لأن المنتج يقرأ فيها معنى:

• تم التحويل (Converted) — أصبح العميل المحتمل عميلًا.
• خسارة (Lost) — أُغلق.
• بريد مزعج (Spam) — انظر أدناه.

البريد المزعج

البريد المزعج حالة، لا حذف: العملاء المحتملون المُعلَّمون يغادرون قائمة العمل (صفِّ الحالة ← بريد مزعج لمراجعتهم) لكنهم يحتفظون بسجلّهم.

يتعلّم الفلتر بطريقتين:

1. قائمة الحظر الخاصة بك (العملاء المحتملون ← قواعد البريد المزعج): احظر عنوان بريد، أو نطاقًا كاملًا، أو مصدرًا. كل ما يطابق يصل مُعلَّمًا مسبقًا، مع اسم القاعدة على العميل المحتمل. وعند تعليم عميل محتمل كبريد مزعج من صفحته يُعرض عليك إضافة القاعدة تلقائيًا.
2. سمعة المصدر: عندما تكون غالبية العملاء المحتملين الأخيرين لمصدرٍ ما (5 على الأقل خلال 90 يومًا، وبنسبة 60% فأكثر) قد عُلِّمت كبريد مزعج من قِبلك، يصل التالون منه مُعلَّمين — مع توضيح النسبة، حتى تستطيع الاعتراض. أزل التعليم عن بعضهم ويتعافى المصدر.

صناديق البريد المؤقتة (mailinator وأمثالها) تُعلَّم فورًا. والحالة التي حدّدها شخص يدويًا لا تُتجاوز أبدًا.

SLA لزمن الاستجابة

لكل مشروع، في تبويب الإعدادات الخاص به: زمن الاستجابة للعميل المحتمل. اضبطه مثلًا على 4 ساعات، وأي عميل محتمل لم يتواصل معه أحد خلال المهلة يُعلَّم — مرة واحدة — في Triage وفي صفحة العملاء المحتملين (وسم تجاوز SLA وساعة حمراء على الصف حتى يتواصل أحد).

"التواصل" يعني أيًا مما يلي: بريد أُرسل إلى العميل المحتمل، أو ملاحظة مكالمة/اجتماع/بريد مُسجَّلة، أو خروج الحالة من جديد، أو إكمال مهمة تخص العميل المحتمل.

تسلسلات الرعاية (Nurture)

تضم الرعاية (Nurture) في الشريط الجانبي متابعاتك الدائمة. التسلسل سلسلة خطوات مجدولة لمشروع واحد — إرسال بريد، إنشاء مهمة، إشعار المالك — مع قواعد لمن يدخل ومتى يتوقف.

"لا رد خلال 3 أيام ← متابعة" تسلسل واحد بخطوتين: سجِّل عند وصول عميل محتمل، أرسل بريدًا الآن، انتظر 3 أيام، أرسل مرة أخرى.

يوقف التسلسل نفسه لحظة أن يرد العميل المحتمل أو يتحوّل أو يُخسَر أو يُعلَّم كبريد مزعج أو يلغي الاشتراك — ويُتحقَّق من ذلك مجددًا قبيل كل إرسال، فلا تراسل الآلة أبدًا شخصًا سبق أن أجاب. وكل بريد يحمل رابط إلغاء اشتراك تلقائيًا.

تُرسَل الرسائل افتراضيًا خلال ساعات العمل فقط (الاثنين–الجمعة 9:00–18:00 بتوقيتك المحلي)، من المُرسِل الذي يحمل علامتك التجارية. وتعرض صفحة كل عميل محتمل موقعه في التسلسل، مع زر لإخراجه منه.

التخصيص بوسوم

اكتب وسمًا في العنوان أو النص، ويحصل كل عميل محتمل على نسخته الخاصة:

الوسم	يصبح
	الاسم الأول للعميل المحتمل — سارة
	الاسم الكامل — سارة أحمد
	الشركة — Acme Inc
	اسم مشروعك
	عنوان البريد الإلكتروني

فالجملة "مرحبًا ، شكرًا لتواصلك مع " تُرسَل كـ "مرحبًا سارة، شكرًا لتواصلك مع Acme SaaS". العميل المحتمل بلا اسم يحصل على تحية عامة ("there") بدلًا من ذلك — لا فراغ أبدًا. والرقائق أسفل كل خطوة بريد تُدرج الوسوم عنك.

تجربة تسلسل

1. أنشئ التسلسل، وفعِّل نشط، وأبقِ المُحفِّز على عند وصول عميل محتمل.
2. أضف عميلًا محتملًا في ذلك المشروع بعنوان بريدك الإلكتروني أنت (المشروع ← تبويب العملاء المحتملين ← إضافة، أو أرسل نموذجك العام بنفسك).
3. تُرسَل الخطوة الأولى في دورة الـ15 دقيقة التالية — ضمن نافذة ساعات العمل، فألغِ ذلك الخيار أولًا إن كنت تجرّب ليلًا.
4. راقب صفحة العميل المحتمل: يعرض وسم الرعاية تقدُّم الخطوة، وتحسبه بطاقة التسلسل في صفحة الرعاية ضمن نشط.
5. رُدّ على البريد: في الدورة التالية يخرج التسجيل كـتم الرد — يتطلب ذلك صندوق بريد متصلًا (الإعدادات ← البريد الإلكتروني) حتى يرى Kordox الرد. وبدونه تظل المخارج الأخرى (تغيير الحالة، إلغاء الاشتراك) تعمل.

الإثراء

يملأ Lead Engine ← التكاملات ← إثراء العملاء المحتملين قطاع العميل المحتمل وحجم شركته وموقعه وLinkedIn من نطاق بريده، تلقائيًا عند الوصول. تُحضر أنت مفتاح API من Apollo.io أو People Data Labs (لكليهما خطة مجانية)؛ وما كتبه الشخص في النموذج لا يُستبدل أبدًا.

نطاقات البريد المجاني (gmail وoutlook…) لا يُبحث عنها أبدًا، والإجابات تُخزَّن مؤقتًا فلا تكلّف النطاقات المتكررة شيئًا، والسقف الشهري الذي تحدّده حدٌّ صارم مع عدّاد ظاهر.