Leads: estados, SLA, nurture y enriquecimiento
Todo lo que le pasa a un lead entre que llega y se convierte en cliente — y la maquinaria que garantiza que nada de eso dependa de que alguien se acuerde.
La página de Leads
Leads (barra lateral) lista todos los leads de tus ventures: filtra por venture, estado, fuente, responsable y fecha; ordena cualquier columna; busca por nombre, correo o empresa. Haz clic en una fila para abrir la página del propio lead — notas, seguimientos, correos, registros relacionados y acciones rápidas.
Estados — los defines tú
Leads → Gestionar estados permite renombrar, recolorear, reordenar, añadir y quitar estados. Tres están bloqueados (renombrables, no eliminables) porque el producto les da significado:
- Convertido — el lead se hizo cliente.
- Perdido — cerrado.
- Spam — ver abajo.
Spam
El spam es un estado, no un borrado: los leads marcados salen de la lista de trabajo (filtra Estado → Spam para revisarlos) pero conservan su historial.
El filtro aprende de dos maneras:
- Tu lista de bloqueo (Leads → Reglas de spam): bloquea una dirección de correo, un dominio entero o una fuente. Todo lo que coincida llega ya marcado, con la regla indicada en el lead. Al marcar un lead como spam desde su página, se te ofrece añadir la regla.
- Reputación de la fuente: cuando la mayoría de los leads recientes de una fuente (al menos 5 en 90 días, 60 % o más) fueron marcados como spam por ti, sus siguientes leads llegan señalados — con la proporción detallada, para que puedas discrepar. Desmarca algunos y la fuente se recupera.
Los buzones desechables (mailinator y similares) se marcan directamente. Un estado fijado a mano por una persona nunca se sobrescribe.
SLA de tiempo de respuesta
Por venture, en la pestaña Configuración del venture: Tiempo de respuesta a leads. Ponlo por ejemplo en 4 horas y cualquier lead que nadie haya contactado dentro de la ventana se marca — una sola vez — en Triage y en la página de Leads (un chip SLA incumplido y un reloj rojo en la fila hasta que alguien haga contacto).
"Contactado" significa cualquiera de estos: un correo enviado al lead, una nota registrada de llamada/reunión/correo, que el estado salga de Nuevo, o una tarea sobre el lead completada.
Secuencias de nurture
Nurture (barra lateral) guarda tus seguimientos permanentes. Una secuencia es una serie de pasos temporizados para un venture — enviar un correo, crear una tarea, avisar al responsable — con reglas sobre quién entra y cuándo se detiene.
"Sin respuesta en 3 días → seguimiento" es una secuencia con dos pasos: inscribir cuando llega un lead, correo ahora, esperar 3 días, correo otra vez.
Una secuencia se detiene sola en cuanto el lead responde, se convierte, se pierde, se marca como spam o se da de baja — y se comprueba de nuevo justo antes de cada envío, así que la máquina nunca escribe a alguien que ya contestó. Cada correo lleva automáticamente un enlace de baja.
Por defecto los correos se envían solo en horario laboral (lun–vie 9:00–18:00, tu zona horaria), desde tu remitente con tu marca. La página de cada lead muestra en qué punto de la secuencia está, con un botón para sacarlo.
Personalizar con etiquetas
Escribe una etiqueta en el asunto o el cuerpo y cada lead recibe su propia versión:
| Etiqueta | Se convierte en |
|---|---|
| El nombre del lead — Juana |
| Su nombre completo — Juana Pérez |
| Su empresa — Acme Inc |
| El nombre de tu venture |
| Su dirección de correo |
Así, "Hola , gracias por escribir a " se envía como "Hola Juana, gracias por escribir a Acme SaaS". Un lead sin nombre recibe un saludo genérico ("there") en su lugar — nunca un hueco en blanco. Los chips bajo cada paso de correo insertan las etiquetas por ti.
Probar una secuencia
- Crea la secuencia, marca Activa y deja el disparador en cuando llega un lead.
- Añade un lead en ese venture con tu propia dirección de correo (venture → pestaña Leads → Añadir, o envía tú mismo tu formulario público).
- El primer paso se envía en el siguiente ciclo de 15 minutos — dentro del horario laboral, así que desmarca eso primero si estás probando de noche.
- Observa la página del lead: el chip de Nurture muestra el paso avanzando, y la tarjeta de la secuencia en la página de Nurture lo cuenta como activo.
- Responde al correo: en el siguiente ciclo la inscripción sale como respondió — esto requiere un buzón conectado (Configuración → Correo) para que Kordox vea la respuesta. Sin él, las demás salidas (cambio de estado, baja) siguen funcionando.
Enriquecimiento
Lead Engine → Integraciones → Enriquecimiento de leads completa el sector, el tamaño de la empresa, la ubicación y el LinkedIn de un lead a partir del dominio de su correo, automáticamente al llegar. Tú aportas una clave de API de Apollo.io o People Data Labs (ambos tienen nivel gratuito); lo que la persona escribió en un formulario nunca se sobrescribe.
Los dominios de correo gratuito (gmail, outlook…) nunca se consultan, las respuestas se guardan en caché para que los dominios repetidos no cuesten nada, y el tope mensual que fijes es un corte firme con un contador visible.