Leads: status, SLA, nutrição e enriquecimento
Tudo o que acontece com um lead entre chegar e virar cliente — e a engrenagem que garante que nada disso dependa de alguém lembrar.
A página de Leads
Leads (barra lateral) lista todos os leads dos seus ventures: filtre por venture, status, origem, responsável e data; ordene qualquer coluna; busque por nome, e-mail ou empresa. Clique em uma linha para abrir a página do próprio lead — notas, follow-ups, e-mails, registros relacionados e ações rápidas.
Status — você é quem define
Leads → Gerenciar status permite renomear, recolorir, reordenar, adicionar e remover status. Três são travados (renomeáveis, mas não removíveis), porque o produto extrai significado deles:
- Convertido — o lead virou cliente.
- Perdido — encerrado.
- Spam — veja abaixo.
Spam
Spam é um status, não uma exclusão: leads marcados saem da lista de trabalho (filtre Status → Spam para revisá-los), mas mantêm o histórico.
O filtro aprende de dois jeitos:
- Sua lista de bloqueio (Leads → Regras de spam): bloqueie um endereço de e-mail, um domínio inteiro ou uma origem. Tudo o que corresponder já chega marcado, com a regra indicada no lead. Marcar um lead como spam na página dele oferece adicionar a regra para você.
- Reputação da origem: quando a maioria dos leads recentes de uma origem (pelo menos 5 em 90 dias, 60% ou mais) foi marcada como spam por você, os próximos leads dela chegam sinalizados — com a proporção explicitada, para você poder discordar. Desmarque alguns e a origem se recupera.
Caixas descartáveis (mailinator e afins) são sinalizadas de cara. Um status definido à mão por uma pessoa nunca é sobrescrito.
SLA de tempo de resposta
Por venture, na aba Configurações do venture: Tempo de resposta a leads. Defina, por exemplo, 4 horas, e qualquer lead que ninguém contatou dentro da janela é sinalizado — uma única vez — na Triagem e na página de Leads (uma etiqueta SLA estourado e um relógio vermelho na linha até alguém fazer contato).
"Contatado" significa qualquer um destes: um e-mail enviado ao lead, uma nota de ligação/reunião/e-mail registrada, o status saindo de Novo, ou uma tarefa sobre o lead concluída.
Sequências de nutrição
Nutrição (barra lateral) guarda seus follow-ups permanentes. Uma sequência é uma série de etapas com tempos definidos para um venture — enviar um e-mail, criar uma tarefa, notificar o responsável — com regras de quem entra e de quando ela para.
"Sem resposta em 3 dias → fazer follow-up" é uma sequência de duas etapas: inscrever quando um lead chega, e-mail na hora, esperar 3 dias, e-mail de novo.
Uma sequência se interrompe sozinha no momento em que o lead responde, converte, é perdido, é marcado como spam ou se descadastra — verificado de novo logo antes de cada envio, para que a máquina nunca escreva para quem já respondeu. Todo e-mail carrega um link de descadastro automaticamente.
Por padrão, os e-mails saem apenas em horário comercial (seg–sex 9h–18h, no seu fuso horário), do seu remetente com a sua marca. A página de cada lead mostra em que ponto da sequência ele está, com um botão para tirá-lo dela.
Personalizando com as tags
Escreva uma tag no assunto ou no corpo e cada lead recebe a própria versão:
| Tag | Vira |
|---|---|
| O primeiro nome do lead — Joana |
| O nome completo — Joana Silva |
| A empresa — Acme Inc |
| O nome do seu venture |
| O endereço de e-mail |
Assim, "Oi , obrigado por falar com a " sai como "Oi Joana, obrigado por falar com a Acme SaaS". Um lead sem nome recebe "there" no lugar — nunca um espaço em branco. Os chips abaixo de cada etapa de e-mail inserem as tags para você.
Testando uma sequência
- Crie a sequência, marque Ativa e mantenha o gatilho quando um lead chega.
- Adicione um lead nesse venture com o seu próprio endereço de e-mail (venture → aba Leads → Adicionar, ou envie pelo seu próprio formulário público).
- A primeira etapa dispara no próximo ciclo de 15 minutos — dentro da janela de horário comercial, então desmarque isso antes se estiver testando à noite.
- Acompanhe a página do lead: o chip de Nutrição mostra a etapa avançando, e o cartão da sequência na página de Nutrição o conta entre os ativos.
- Responda ao e-mail: no ciclo seguinte, a inscrição sai como respondeu — isso exige uma caixa de e-mail conectada (Configurações → E-mail) para que o Kordox veja a resposta. Sem ela, as outras saídas (mudança de status, descadastro) continuam funcionando.
Enriquecimento
Lead Engine → Integrações → Enriquecimento de leads preenche o setor, o porte da empresa, a localização e o LinkedIn de um lead a partir do domínio do e-mail dele, automaticamente na chegada. Você traz uma chave de API do Apollo.io ou do People Data Labs (ambos têm planos gratuitos); o que a pessoa digitou em um formulário nunca é sobrescrito.
Domínios de e-mail gratuito (gmail, outlook…) nunca são consultados, as respostas ficam em cache para que domínios repetidos não custem nada, e o teto mensal que você define é um limite rígido, com um contador visível.