Feedback e bugs (Intake)
Seus produtos têm usuários, e usuários têm coisas a dizer: uma ideia, um bug, um pedido de suporte. Intake (Entradas) é onde tudo isso chega — uma fila única entre ventures, em Entradas na barra lateral, com cada relato ligado ao venture de onde veio.
Três tipos de sinal, três destinos:
| O que chega | Onde cai | Ciclo de vida |
|---|---|---|
| Ideias de melhoria | Entradas → Feedback | Novo → Em análise → Planejado → Feito / Recusado |
| Relatos de bugs | Entradas → Problemas | Novo → Confirmado → Em andamento → Corrigido / Não será corrigido (+ gravidade) |
| Suporte | Chamados | Novo → Aberto → Aguardando → Resolvido, com a conversa de e-mail anexada |
A configuração em um clique
Abra Builder → Modelos e aplique o modelo Entradas do produto a um venture. Ele cria dois rascunhos de formulário — Sugerir uma melhoria e Relatar um bug — com os campos certos já no lugar. Revise, publique e compartilhe ou incorpore.
Três portas de entrada
1. Incorpore um formulário no seu produto. Todo formulário publicado tem uma página hospedada (/f/your-org/bug-report), incorporação por iframe e um widget de botão flutuante — tudo com seu logo e suas cores (veja Formulários públicos). Um envio vira um registro de feedback ou problema marcado com o venture do formulário. Formulários de bug carregam campo de gravidade; um relato Alto ou Crítico também levanta um sinal na Triagem, para não escapar da revisão matinal.
2. Divulgue um endereço de e-mail. Cada organização recebe endereços de captura por canal:
feedback+your-org.your-venture@inbox.kordox.com
bugs+your-org.your-venture@inbox.kordox.com
support+your-org.your-venture@inbox.kordox.comColoque-os atrás do link de "Contato", ou encaminhe sua caixa de suporte atual. O assunto vira título, o corpo vira detalhes, anexos chegam junto (após verificação), e um remetente que já é cliente é vinculado ao registro dele automaticamente. Seus endereços estão em Lead Engine → Fontes.
3. Envie da sua própria interface. Todo formulário publicado aceita um POST simples — use o trecho de HTML do painel Incorporar do formulário para ligar seu próprio botão ou diálogo sem carregar nada nosso.
Do sinal ao trabalho
Cada registro mostra remetente, venture, status e detalhes. Quando um relato merece ação, Converter em tarefa cria uma tarefa no venture do registro — a gravidade vira prioridade — e faz o link de volta. Dali em diante é trabalho normal: My Work, calendário, cockpit.
O e-mail de suporte vai além: respostas do cliente entram no mesmo chamado, reabrem-no se estava resolvido, e sua resposta sai do próprio chamado.
Fechar o ciclo
O feedback carrega quem o enviou. Quando você move uma sugestão para Planejado ou Concluído, o registro oferece avisar essa pessoa: um único e-mail, com a sua marca e o seu domínio de envio, no seu idioma, enviado uma vez por status. Nada sai até você clicar em Enviar atualização; antes, pode adicionar uma linha sua.
Por negócio, Configurações → Fechar o ciclo do feedback decide se a oferta abre sozinha ou espera atrás do link Avisar o remetente. Vem desligado por padrão, para que ninguém escreva a um cliente por acidente.
Quem pediu, e quanto vale
Um item de feedback pode ser vinculado a um cliente: a entrada por e-mail vincula um remetente conhecido automaticamente, um formulário público sugere a correspondência para você confirmar (um desconhecido digitou esse endereço; sozinho, ele não prova nada) e a página de detalhes permite buscar e vincular à mão.
Uma vez vinculado, a lista de entradas ganha a coluna Receita por trás: a receita do cliente que pediu nos últimos 90 dias, lida do seu razão (faturas pagas, agendamentos pagos e pagamentos Stripe ou Shopify casados pelo e-mail do pagador). Um clique ordena a fila por ela; o pedido de alguém que você não conhece afunda para o fim. A coluna só aparece para membros com permissão de leitura financeira.
Uma página pública de planejado / lançado
Cada negócio pode publicar um roadmap somente leitura: o feedback marcado como público, agrupado em Planejado e Lançado, com a sua marca, em /roadmap/your-org/your-venture (ou /roadmap/your-venture no seu próprio domínio). Ative em Configurações → Roadmap público do negócio e marque Mostrar no roadmap público em cada item que quiser exibir. Só título, status e data são exibidos, e Pedir algo leva ao formulário de feedback do negócio. Sem votos, sem contas.