משוב ודיווחי באגים (Intake)

למוצרים שלכם יש משתמשים, ולמשתמשים יש מה לומר: רעיון, באג, פנייה לתמיכה. Intake (פניות) הוא המקום שבו הכול נוחת — תור אחד חוצה-מיזמים תחת פניות בסרגל הצד, כשכל דיווח קשור למיזם שממנו הגיע.

שלושה סוגי אותות, שלושה בתים:

מה מגיע	לאן זה נוחת	מחזור חיים
הצעות לשיפור	פניות ← משוב	חדש ← בבחינה ← מתוכנן ← בוצע / נדחה
דיווחי באגים	פניות ← תקלות	חדש ← אושר ← בטיפול ← תוקן / לא יטופל (+ חומרה)
פניות תמיכה	כרטיסים	חדש ← פתוח ← ממתין ← נפתר, עם שיחת האימייל מצורפת

ההקמה בקליק אחד

פתחו Builder ← תבניות והחילו את תבנית קליטת מוצר על מיזם. היא יוצרת שני טפסי טיוטה למיזם — הצעה לשיפור ו-דיווח באג — עם השדות הנכונים כבר במקום. עברו עליהם, פרסמו, ושתפו או הטמיעו.

שלוש דלתות כניסה

1. הטמיעו טופס במוצר שלכם. לכל טופס מפורסם יש עמוד מתארח (/f/your-org/bug-report), הטמעת iframe וּווידג'ט כפתור צף — הכול ממותג בלוגו ובצבעים שלכם (ראו טפסים ציבוריים). שליחה הופכת לרשומת משוב או תקלה המתויגת במיזם של הטופס. טפסי דיווח באג כוללים שדה חומרה; דיווח גבוה או קריטי גם מרים אות במיון (Triage) כדי שלא יחמוק מהסקירה של הבוקר.

2. פרסמו כתובת אימייל. כל ארגון מקבל כתובות קליטה לכל ערוץ:

feedback+your-org.your-venture@inbox.kordox.com
bugs+your-org.your-venture@inbox.kordox.com
support+your-org.your-venture@inbox.kordox.com

שימו אותן מאחורי קישור "צרו קשר", או העבירו אליהן את תיבת התמיכה הקיימת. הנושא הופך לכותרת, הגוף לפרטים, קבצים מצורפים מגיעים גם הם (אחרי סריקה), ושולח שכבר קיים כלקוח מקושר לרשומה שלו אוטומטית. את הכתובות תמצאו תחת Lead Engine ← מקורות.

3. שלחו מהממשק שלכם. כל טופס מפורסם מקבל POST פשוט — השתמשו בקטע ה-HTML להעתקה מפאנל ההטמעה של הטופס כדי לחבר כפתור או דיאלוג משלכם, בלי לטעון שום דבר שלנו.

מאות לעבודה

כל רשומה מציגה מגיש, מיזם, סטטוס ופרטים. כשדיווח שווה טיפול, המרה למשימה יוצרת משימה במיזם של הרשומה — החומרה ממופה לעדיפות — ומקשרת חזרה, כך שהדיווח מראה לאן הלכה העבודה. משם זו עבודה רגילה: העבודה שלי, היומן, הקוקפיט.

אימייל תמיכה עשיר עוד יותר: תשובות מהלקוח משתרשרות לאותו כרטיס, פותחות אותו מחדש אם נסגר, והתשובה שלכם יוצאת מהכרטיס עצמו.

סגירת המעגל

משוב נושא את זהות השולח. כשמעבירים הצעה לבתוכנית או בוצע, הרשומה מציעה לעדכן את אותו אדם — אימייל אחד, מהמותג ומדומיין השליחה שלכם, בשפה שלכם, פעם אחת לכל סטטוס. שום דבר לא נשלח עד שלוחצים שלח עדכון; אפשר להוסיף שורה משלכם לפני כן.

לכל עסק, הגדרות → סגירת המעגל על משוב קובע אם ההצעה נפתחת מעצמה או מחכה מאחורי הקישור עדכן את השולח. ברירת המחדל כבויה, כדי שאף אחד לא ישלח אימייל ללקוח בטעות.

מי ביקש, וכמה זה שווה

פריט משוב יכול להיות מקושר ללקוח: דלת האימייל מקשרת שולח מוכר אוטומטית, טופס ציבורי מציע התאמה שתאשרו (זר הקליד את הכתובת, אז לבדה היא לא מוכיחה דבר), ועמוד הפרטים מאפשר לחפש ולקשר ידנית.

לאחר הקישור, רשימת הקליטה מקבלת עמודה הכנסה מאחורי הבקשה — ההכנסה מהלקוח שביקש ב‑90 הימים האחרונים, מתוך ספר החשבונות שלכם (חשבוניות ששולמו, הזמנות ששולמו, ותשלומי Stripe או Shopify לפי אימייל המשלם). לחיצה אחת ממיינת את התור לפיה, כך שבקשה של מישהו לא מוכר יורדת לתחתית. העמודה מוצגת רק לחברי צוות שרשאים לראות נתונים פיננסיים.

דף ציבורי של מתוכנן / יצא

כל עסק יכול לפרסם מפת דרכים לקריאה בלבד — המשוב שסימנתם כציבורי, מחולק לבתוכנית ויצא, תחת המותג שלכם, בכתובת /roadmap/your-org/your-venture (או /roadmap/your-venture בדומיין שלכם). מפעילים בהגדרות → מפת דרכים ציבורית של העסק, ואז מסמנים הצג במפת הדרכים הציבורית בכל פריט שרוצים להציג. מוצגים רק הכותרת, הסטטוס והתאריך, ובקשו משהו מוביל לטופס המשוב של העסק. בלי הצבעות, בלי חשבונות.