الملاحظات وبلاغات الأخطاء (Intake)

لمنتجاتك مستخدمون، وللمستخدمين ما يقولونه: فكرة، خطأ، طلب دعم. الاستقبال (Intake) هو المكان الذي يصل إليه كل ذلك — طابور واحد عبر جميع المشاريع تحت البلاغات في الشريط الجانبي، وكل بلاغ مرتبط بالمشروع الذي جاء منه.

ثلاثة أنواع من الإشارات، وثلاثة أماكن:

ما يصل	أين يستقر	دورة الحياة
اقتراحات التحسين	البلاغات ← ملاحظات	جديد ← قيد الدراسة ← مخطط ← منجز / مرفوض
بلاغات الأخطاء	البلاغات ← مشكلات	جديد ← مؤكد ← قيد المعالجة ← أُصلح / لن يُعالج (+ الخطورة)
طلبات الدعم	التذاكر	جديد ← مفتوح ← بانتظار ← محلول، مع محادثة البريد مرفقة

الإعداد بنقرة واحدة

افتح Builder ← القوالب وطبّق قالب استقبال المنتج على مشروع. سينشئ نموذجي مسودة للمشروع — اقترح تحسينًا وأبلغ عن خطأ — بالحقول الصحيحة جاهزة. راجعهما، انشرهما، ثم شارك أو ضمِّن.

ثلاثة أبواب

1. ضمِّن نموذجًا في منتجك. لكل نموذج منشور صفحة مستضافة (/f/your-org/bug-report) وتضمين iframe وودجت زر عائم — كلها بشعارك وألوانك (انظر النماذج العامة). يتحول الإرسال إلى سجل ملاحظة أو مشكلة موسوم بمشروع النموذج. نماذج بلاغ الخطأ تحمل حقل خطورة؛ البلاغ العالي أو الحرج يرفع أيضًا إشارة في الفرز (Triage) حتى لا يفلت من مراجعة الصباح.

2. وزّع عنوان بريد. كل منظمة تحصل على عناوين استقبال لكل قناة:

feedback+your-org.your-venture@inbox.kordox.com
bugs+your-org.your-venture@inbox.kordox.com
support+your-org.your-venture@inbox.kordox.com

ضعها خلف رابط "اتصل بنا"، أو حوِّل إليها صندوق الدعم الحالي. يصبح الموضوع عنوانًا والنص تفاصيل، وتصل المرفقات (بعد فحصها)، والمرسِل الموجود أصلًا كعميل يُربط بسجله تلقائيًا. تجد عناوينك تحت Lead Engine ← المصادر.

3. أرسل من واجهتك أنت. كل نموذج منشور يقبل POST بسيطًا — استخدم مقتطف HTML الجاهز من لوحة التضمين لتوصيل زر أو نافذة داخل تطبيقك دون تحميل أي شيء منّا.

من الإشارة إلى العمل

كل سجل يعرض المرسِل والمشروع والحالة والتفاصيل. عندما يستحق البلاغ التنفيذ، ينشئ تحويل إلى مهمة مهمة في مشروع السجل — الخطورة تُحوَّل إلى أولوية — ويربطها به، فيُظهر البلاغ أين ذهب العمل. ومن هناك هو عمل عادي: عملي، التقويم، قمرة القيادة.

بريد الدعم أغنى: ردود العميل تنضم إلى التذكرة نفسها وتعيد فتحها إن كانت محلولة، وردك يخرج من التذكرة مباشرة.

إغلاق الحلقة

تحمل الملاحظة هوية مرسلها. عندما تنقل اقتراحًا إلى مخطط أو تم، يعرض السجل إخبار ذلك الشخص — رسالة واحدة، بعلامتك التجارية ونطاق الإرسال الخاص بك، بلغتك، تُرسل مرة واحدة لكل حالة. لا يُرسل شيء حتى تضغط إرسال التحديث؛ ويمكنك إضافة سطر من عندك أولًا.

لكل مشروع، يحدد الإعدادات → إغلاق الحلقة على الملاحظات ما إذا كان العرض يُفتح تلقائيًا أو ينتظر خلف رابط إخطار المرسل. وهو معطّل افتراضيًا، حتى لا يراسل أحد عميلًا عن طريق الخطأ.

من طلب، وكم يساوي

يمكن ربط عنصر الملاحظات بـعميل: يربط باب البريد المرسلَ المعروف تلقائيًا، ويقترح النموذج العام المطابقة لتؤكدها أنت (شخص غريب كتب ذلك العنوان، فهو لا يثبت شيئًا بمفرده)، وتتيح صفحة التفاصيل البحث والربط يدويًا.

بعد الربط، تكتسب قائمة الاستقبال عمود الإيراد وراء الطلب — إيراد العميل الذي طلب خلال آخر 90 يومًا، مقروءًا من دفتر الأستاذ (الفواتير المدفوعة، الحجوزات المدفوعة، ومدفوعات Stripe أو Shopify المطابقة ببريد الدافع). نقرة واحدة ترتّب الطابور بحسبه، فينزل طلب من لا تعرفه إلى الأسفل. لا يظهر العمود إلا للأعضاء المصرح لهم بقراءة البيانات المالية.

صفحة عامة للمخطط / المُطلق

يمكن لكل مشروع نشر خارطة طريق للقراءة فقط — الملاحظات التي حددتها كعامة، مقسمة إلى مخطط وتم الإطلاق، بعلامتك التجارية، على /roadmap/your-org/your-venture (أو /roadmap/your-venture على نطاقك). فعّلها من الإعدادات → خارطة طريق عامة للمشروع، ثم حدد إظهار في خارطة الطريق العامة على كل عنصر تريد عرضه. لا يُعرض سوى العنوان والحالة والتاريخ، ويشير اطلب شيئًا إلى نموذج ملاحظات المشروع نفسه. بلا تصويت، بلا حسابات.