Comentarios e incidencias (Intake)
Tus productos tienen usuarios, y los usuarios tienen cosas que decirte: una idea, un bug, una solicitud de soporte. Intake (Solicitudes) es donde aterriza todo — una cola única entre ventures bajo Solicitudes en la barra lateral, con cada reporte ligado al venture del que vino.
Tres tipos de señal, tres destinos:
| Qué llega | Dónde aterriza | Ciclo de vida |
|---|---|---|
| Ideas de mejora | Solicitudes → Comentarios | Nuevo → En estudio → Planificado → Hecho / Rechazado |
| Reportes de bugs | Solicitudes → Incidencias | Nuevo → Confirmado → En curso → Corregido / No se corregirá (+ gravedad) |
| Soporte | Tickets | Nuevo → Abierto → En espera → Resuelto, con la conversación de correo adjunta |
La configuración en un clic
Abre Builder → Plantillas y aplica la plantilla Solicitudes del producto a un venture. Crea dos borradores de formulario — Sugerir una mejora y Reportar un bug — con los campos correctos ya en su sitio. Revísalos, publícalos y comparte o incrusta.
Tres puertas de entrada
1. Incrusta un formulario en tu producto. Todo formulario publicado tiene una página alojada (/f/your-org/bug-report), un embed por iframe y un widget de botón flotante — todo con tu logo y colores (ver Formularios públicos). Cada envío se convierte en un registro de comentario o incidencia etiquetado con el venture del formulario. Los formularios de bug llevan campo de gravedad; un reporte Alto o Crítico además levanta una señal en Triage para que no se escape de la revisión matinal.
2. Publica una dirección de correo. Cada organización recibe direcciones de captura por canal:
feedback+your-org.your-venture@inbox.kordox.com
bugs+your-org.your-venture@inbox.kordox.com
support+your-org.your-venture@inbox.kordox.comPonlas tras tu enlace de "Contacto", o reenvía tu buzón de soporte actual. El asunto se vuelve título, el cuerpo los detalles, los adjuntos llegan (tras escanearse), y un remitente que ya es cliente se vincula a su registro automáticamente. Encuentra tus direcciones en Lead Engine → Fuentes.
3. Envía desde tu propia UI. Todo formulario publicado acepta un POST simple — usa el fragmento HTML del panel Incrustar del formulario para conectar tu propio botón o diálogo sin cargar nada nuestro.
De la señal al trabajo
Cada registro muestra remitente, venture, estado y detalles. Cuando un reporte merece acción, Convertir en tarea crea una tarea en el venture del registro — la gravedad se convierte en prioridad — y la enlaza de vuelta. Desde ahí es trabajo normal: My Work, el calendario, el cockpit.
El correo de soporte da más de sí: las respuestas del cliente se enhebran en el mismo ticket, lo reabren si estaba resuelto, y tu respuesta sale desde el propio ticket.
Cerrar el círculo
El feedback lleva a quien lo envió. Cuando pasas una sugerencia a Planificado o Hecho, la ficha propone avisar a esa persona: un solo correo, con tu marca y tu dominio de envío, en tu idioma, una vez por estado. No sale nada hasta que pulsas Enviar actualización; antes puedes añadir una línea tuya.
Por negocio, Ajustes → Cerrar el círculo del feedback decide si la propuesta se abre sola o espera tras el enlace Avisar al remitente. Está desactivado por defecto, para que nadie escriba a un cliente por accidente.
Quién lo pidió y cuánto vale
Un feedback puede vincularse a un cliente: la entrada por correo vincula automáticamente a un remitente conocido, un formulario público sugiere la coincidencia para que la confirmes (un desconocido escribió esa dirección; por sí sola no prueba nada) y la página de detalle permite buscar y vincular a mano.
Una vez vinculado, la lista de entradas gana la columna Ingresos detrás: los ingresos del cliente que lo pidió en los últimos 90 días, leídos de tu libro mayor (facturas pagadas, reservas pagadas y pagos de Stripe o Shopify emparejados por el correo del pagador). Un clic ordena la cola por ese valor; la petición de alguien desconocido baja al final. La columna solo la ven los miembros con permiso para leer datos financieros.
Una página pública de planificado / disponible
Cada negocio puede publicar una hoja de ruta de solo lectura: el feedback marcado como público, agrupado en Planificado y Disponible, con tu marca, en /roadmap/your-org/your-venture (o /roadmap/your-venture en tu propio dominio). Actívala en Ajustes → Hoja de ruta pública del negocio y marca Mostrar en la hoja de ruta pública en cada elemento que quieras enseñar. Solo se muestran título, estado y fecha, y Pedir algo lleva al formulario de feedback del negocio. Sin votos, sin cuentas.